HL 디앤아이한라가 ‘2026대한민국소비자브랜드대상’ 공동주택 고객지원 서비스 부문에서 대상을 받았다. 디지털 기반 사후관리 혁신을 이끈 고객지원시스템(HMAS)의 성과를 인정받은 결과로, 고객지원 부문의 경쟁력을 공식적으로 인정받았다.
‘고객지원시스템(HMAS)’, 디지털 기반 사후관리 혁신 인정
‘2026대한민국소비자브랜드대상’은 한국 소비자글로벌협의회가 주관하는 행사로, 소비자 신뢰도·선호도 조사에 기반해 브랜드 가치를 평가하고, 미래 성장 가능성이 높은 기업을 선정하는 것을 목표로 한다.
이번 심사는 한국소비자평가원이 평가했으며, 고객과의 신뢰를 최우선 가치로 삼고 책임 있는 시공과 성실한 사후관리를 실천해 온 HL 디앤아이한라의 노력을 인정받아 수상했다.
고객 중심 경영의 결실 ‘고객지원시스템(HMAS)’
수상 배경으로는 우리 회사의 디지털 고객지원 플랫폼 ‘고객지원시스템(HMAS)’의 역할이 결정적이었다. 고객지원시스템은 공동주택 입주민의 하자 접수 및 처리 과정에서 발생하는 정보 비대칭 문제를 해소하기 위해 구축된 시스템으로, 하자 관리 프로세스를 디지털 중심으로 체계화했다.
해당 시스템은 기존의 전화·방문 중심의 접수 방식에서 벗어나, 입주민이 모바일 앱을 통해 직접 하자를 접수하고 처리 진행 상황을 단계별로 확인할 수 있도록 설계됐다. 이를 통해 하자 처리 과정의 투명성과 이용 편의성을 동시에 확보한 점이 이번 수상의 핵심 배경으로 평가됐다.
2025년 리뉴얼을 통해 처리 효율과 책임성 강화
HL 디앤아이한라는 2025년부터 시스템 고도화 리뉴얼을 단행하며 기능을 한층 강화했다. 협력업체 하자 리스트 자동 송부 기능과 고객 만족도 조사 기능을 도입하여, 업무 효율성과 사후관리 책임성을 높인 것이다. 그 노력의 결과로 2024년보다 하자 접수 건수가 증가했지만 하자 처리율은 약 4% 상승했고, 평균 처리 기간은 약 11일 단축하는 성과를 냈다. 단순한 시스템 도입을 넘어, 실질적인 품질 개선으로 이어졌다는 점에서 큰 의미를 갖는다.
‘TouchHL’과 연계한 통합 주거 서비스 확장
고객지원시스템은 입주민 통합 생활 플랫폼 ‘TouchHL’과 연동되어 운영되고 있다. TouchHL은 모바일 원격 제어가 가능한 스마트홈 기반 서비스로, 하나의 채널에서 입주민이 생활 편의 서비스와 하자 접수를 동시에 이용할 수 있다. 이를 통해 고객지원의 기능을 단순한 사후관리 영역을 넘어, 일상 속 주거 경험 전반으로 확장했다.
데이터 기반 품질 개선 체계 구축
HMAS는 단순 하자 접수 창구에 그치지 않는다. 축적된 데이터를 기반으로 하자 유형과 발생 추이를 분석할 수 있는 구조를 갖추고 있어, 반복되는 하자에 대한 선제적 대응과 근본적인 품질 개선을 가능하게 한다. 즉, 사후관리 시스템을 넘어 품질 혁신을 위한 데이터 플랫폼으로 기능하고 있다.
하자 관리의 디지털 표준 모델 제시
HL디앤아이한라 기술품질혁신실은 “이번 수상은 고객 관점에서 문제를 바라보고 개선하고자 했던 조직 문화가 만들어낸 결과”라며, “앞으로도 고객지원시스템을 중심으로 하자 관리의 디지털 표준 모델을 제시하고, 주거 서비스 전반의 품질을 지속적으로 높여 입주민에게 더 나은 삶의 가치를 제공하는 신뢰받는 기업이 되겠다”라고 밝혔다.
이번 수상은 HL 디앤아이한라가 고객 중심 경영을 실질적인 시스템과 성과로 구현하고 있음을 보여주는 사례로, 향후 주거 서비스 혁신의 기반이 될 것이라 기대한다.
글 편집부 사진 HL 디앤아이한라
